В. Как опаковате пратката ми?

A. Разбираме, че повечето хора се нуждаят от дискретност. Затова използваме обикновени предплатени Xpress пликове за опаковане на артикули. След това вакуумно запечатваме и обвиваме съдържанието с балончета за максимална дискретност, защита и запазване на свежестта. От външната страна на плика няма нищо, което да рекламира, че приемате медицинска марихуана, така че любопитните съседи да не разберат, че това е нещо различно от обикновен пакет от пощата или куриер.

В. Колко време ще трябва да чакам медицинската марихуана да пристигне?

A. Всичко зависи от вашето местоположение/държава. Изпращаме всички пратки чрез Xpresspost и куриерски агенти. При нормални обстоятелства това отнема два до три работни дни. Ако живеете в лошо свързан селски район или извън Европа, понякога може да отнеме няколко дни повече.

В. Какво се случва, ако не получа пакета си?

A. Ако не получите пакета си 3 дни след очакваната дата на пристигане, уведомете ни и ние ще подадем сигнал за проследяване до пощенската служба или куриерската компания. Ако бъде подаден сигнал за проследяване, пощенската служба или куриерската компания ще проведе разследване (което може да отнеме 5 работни дни). Ако успеят да намерят пакета, ще ви го изпратят и ще го получите няколко дни по-късно. Ако се счете за „невъзстановим“ или изгубен по време на транспортиране, ще ви изпратим един заместващ пакет. Не предлагаме възстановяване на пощенските разходи, ако поръчката ви пристигне късно поради пощенски проблеми.

В. Пощенската служба или куриерската компания казват „успешно доставено“, но аз не съм получил поръчката си.

A. Ето 2 вероятни сценария:

1. Пощенският/куриерският служител го е пуснал в грешната пощенска кутия, или
2. Често се случва пощенски/куриерски служител да сканира всички пакети, казвайки, че са „успешно доставени“, и след това да прекара същия ден и/или следващия ден в доставката им.

Ако не получите пакета си 3 дни след очакваната дата на доставка, уведомете ни и ние ще подадем сигнал за проследяване до пощенската служба/куриерската компания. Те ще започнат разследване, което може да отнеме 5 работни дни. Ако успеят да намерят пакета, ще ви го изпратят и ще го получите няколко дни по-късно. Ако се счете за „невъзстановим“, ще ви изпратим безплатно един заместващ пакет.
Разследването включва свързване с адресата, за да се потвърди доставката или да се разбере по-добре как получава пощата си и, ако е приложимо, дали е проверил: на рецепцията, при охраната или в пощенското отделение на получателя, за да се види дали някой друг е приел пратката от негово име; в обществената пощенска кутия за ключа от пратката или отделението за колети; около имота му, за да се види дали пратката е оставена на безопасно място или в пощенска кутия, прикрепена към дома му.
В редки случаи, сканиране на пратката се въвежда в нашата система, преди да бъде доставена. Ако разберете, че получателят е получил пратката, преди да се свържем с вас, просто отговорете на този имейл, като посочите, че пратката е получена.

В. Моят пакет отива до грешната дестинация.

A. Ако проследявате пакета си и изглежда, че е насочен към грешна държава/град, най-вероятно това се дължи на човешка грешка. Човешки грешки се случват понякога, тъй като служителят на пощата/куриера трябва ръчно да въведе всеки пощенски код в системата и ако те се отклонят с цифра/буква, това може да доведе до грешка в маршрутизирането и последващо забавяне от 1-2 дни.

В. Номерът ми за проследяване не работи. Помогнете ми.

A. Ще ви изпратим имейл с номера за проследяване, преди да бъде сканиран в пощенската служба/куриерската компания. Докато не бъде сканиран, номерът ви за проследяване няма да може да бъде проследен.
Моля, изчакайте до края на деня и номерът ви за проследяване би трябвало да се покаже правилно. Ако не се появи, моля, изпратете имейл budsestateuk@gmail.com или не се колебайте да се свържете с нашия чат на живо по всяко време, който е достъпен от 8:00 до 19:00 часа, и ние ще се радваме да го разгледаме вместо вас.