Q. Hvordan pakker I min forsendelse?

A. Vi forstår, at de fleste mennesker har brug for diskretion. Derfor bruger vi generiske forudbetalte Xpress-kuverter til at pakke varer. Vi vakuumpakker derefter og boblepakker indholdet for maksimal diskretion, beskyttelse og for at forsegle friskheden. Der er intet skrevet på ydersiden af ​​kuverten, der ville reklamere for, at du tager medicinsk marihuana, så ingen nysgerrige naboer ville vide, at det er andet end en almindelig pakke fra posthuset eller kuréren.

Q. Hvor længe skal jeg vente på, at den medicinske marihuana ankommer?

A. Det hele afhænger af din placering/dit land. Vi sender alle varer via Xpresspost og kurertjenester. Under normale omstændigheder tager dette to til tre hverdage. Hvis du bor i et landligt område med dårlige forbindelser eller uden for Europa, kan det nogle gange tage nogle dage længere.

Q. Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager min pakke?

A. Hvis du ikke modtager din pakke 3 dage efter den forventede ankomstdato, bedes du give os besked, så sporer vi sagen til posthuset eller kurerfirmaet. Hvis der registreres en sporing, vil posthuset eller kurerfirmaet foretage en undersøgelse (som kan tage 5 hverdage). Hvis de kan finde pakken, sender de den til dig, og du modtager den et par dage senere. Hvis den vurderes som "uoprettelig" eller er mistet under transport, sender vi dig en erstatningspakke. Vi tilbyder ikke porto-refusion, hvis din ordre ankommer for sent på grund af postproblemer.

Q. Posthuset eller kurerfirmaet siger "leveret", men jeg har ikke modtaget min ordre.

A. Her er 2 sandsynlige scenarier:

1. Postbudet/kurérmedarbejderen lagde den i den forkerte postkasse, eller
2. Det sker ofte, at en postbud/kurérmedarbejder scanner alle pakkerne og siger, at de er "leveret", og derefter bruger den dag og/eller den næste dag på at levere dem.

Hvis du ikke modtager din pakke 3 dage efter den forventede leveringsdato, bedes du give os besked, så sender vi en sporingsrapport til posthuset/kurérfirmaet. De vil iværksætte en undersøgelse, som kan tage 5 hverdage at gennemføre. Hvis de kan finde pakken, sender de den til dig, og du får den et par dage senere. Hvis den vurderes som "uoprettelig", sender vi dig 1 erstatningspakke gratis.
Undersøgelsen indebærer at kontakte modtageren for at bekræfte levering eller for bedre at forstå, hvordan de modtager deres post, og hvor det er relevant, om de har tjekket: med receptionen, sikkerhedspersonalet eller postrummet på modtageradressen for at se, om en anden har accepteret forsendelsen på deres vegne; deres fællespostkasse for at se, om forsendelsen eller nøglen til pakkerummet; og rundt på deres ejendom for at se, om forsendelsen blev efterladt et sikkert sted eller i en postkasse tilknyttet deres hjem.
I sjældne tilfælde indtastes en leveringsscanning i vores system, før varen leveres. Hvis du bliver opmærksom på, at modtageren har modtaget varen, før vi kontakter dig, skal du blot svare på denne e-mail og angive, at varen er modtaget.

Q. Min pakke er på vej til den forkerte destination.

A. Hvis du sporer din pakke, og det ser ud til, at den er på vej til det forkerte land/by, skyldes det højst sandsynligt menneskelige fejl. Menneskelige fejl sker lejlighedsvis, da post-/kurérmedarbejderen manuelt skal indtaste hvert postnummer i systemet, og hvis de er forkerte med et ciffer/bogstav, kan det forårsage en routingfejl og en efterfølgende forsinkelse på 1-2 dage.

Q. Mit sporingsnummer virker ikke. Hjælp mig.

A. Vi sender dig dit sporingsnummer via e-mail, inden det scannes ind hos posthuset/kurérfirmaet. Dit sporingsnummer kan ikke spores, før det er blevet scannet ind.
Vent venligst til dagens udgang, så burde dit sporingsnummer vises korrekt. Hvis det ikke gør det, bedes du sende en e-mail. budsestateuk@gmail.com eller kontakt vores livechat når som helst, som er tilgængelig fra kl. 8 til 7, så vil vi med glæde undersøge det for dig.