F: Wie verpacken Sie meine Sendung?

A. Wir verstehen, dass Diskretion für die meisten Menschen wichtig ist. Deshalb verwenden wir neutrale, frankierte Expressumschläge für die Verpackung. Anschließend vakuumieren und verpacken wir den Inhalt in Luftpolsterfolie, um maximale Diskretion, optimalen Schutz und Frische zu gewährleisten. Auf der Außenseite des Umschlags befindet sich kein Hinweis darauf, dass Sie medizinisches Cannabis erhalten. So wird kein neugieriger Nachbar bemerken, dass es sich um etwas anderes als ein normales Paket der Post oder eines Kurierdienstes handelt.

F: Wie lange muss ich warten, bis das medizinische Marihuana eintrifft?

A. Das hängt von Ihrem Standort/Land ab. Wir versenden alle Artikel per Expressversand und Kurierdienst. Normalerweise dauert dies zwei bis drei Werktage. Wenn Sie in einer ländlichen Gegend mit schlechter Netzanbindung oder außerhalb Europas wohnen, kann es gelegentlich einige Tage länger dauern.

F: Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalte?

A. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von drei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte. Wir werden dann eine Nachforschung bei der Post oder dem Kurierdienst einleiten. Nach der Einleitung einer Nachforschung führt die Post oder der Kurierdienst eine Untersuchung durch (diese kann bis zu fünf Werktage dauern). Wenn das Paket gefunden werden kann, wird es Ihnen zugesandt und Sie erhalten es einige Tage später. Falls es als „unwiederbringlich verloren“ gilt, senden wir Ihnen ein Ersatzpaket. Wir erstatten keine Versandkosten, wenn Ihre Bestellung aufgrund von Problemen mit der Post verspätet eintrifft.

F: Die Post oder der Kurierdienst meldet „erfolgreich zugestellt“, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

A. Hier sind zwei wahrscheinliche Szenarien:

1. Der Post-/Kuriermitarbeiter hat es in den falschen Briefkasten geworfen, oder
2. Häufig kommt es vor, dass ein Post-/Kuriermitarbeiter alle Pakete einscannt und angibt, sie seien „erfolgreich zugestellt“ worden, und sie dann noch am selben Tag und/oder am nächsten Tag ausliefert.

Sollten Sie Ihr Paket drei Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte. Wir werden dann eine Nachforschung bei der Post/dem Kurierdienst einleiten. Die Untersuchung kann bis zu fünf Werktage dauern. Falls das Paket gefunden wird, senden wir es Ihnen zu und Sie erhalten es einige Tage später. Sollte es als „unwiederbringlich verloren“ gelten, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Die Untersuchung beinhaltet die Kontaktaufnahme mit dem Adressaten, um die Zustellung zu bestätigen oder besser zu verstehen, wie er seine Post erhält und, falls zutreffend, ob er Folgendes überprüft hat: an der Rezeption, beim Sicherheitsdienst oder in der Poststelle an der Empfangsadresse, um zu sehen, ob jemand anderes die Sendung in seinem Namen entgegengenommen hat; in seinem Gemeinschaftsbriefkasten nach der Sendung oder dem Schlüssel für das Paketfach gesucht hat; auf seinem Grundstück nachgesehen hat, ob die Sendung an einem sicheren Ort oder in einem an seinem Haus angebrachten Briefkasten hinterlegt wurde.
In seltenen Fällen wird ein Zustellscan in unser System eingegeben, bevor die Sendung tatsächlich zugestellt wurde. Sollten Sie feststellen, dass der Empfänger die Sendung bereits erhalten hat, bevor wir Sie kontaktieren, antworten Sie einfach auf diese E-Mail und bestätigen Sie den Erhalt.

F: Mein Paket ist am falschen Zielort.

A. Wenn Sie Ihr Paket verfolgen und es so aussieht, als ob es in das falsche Land/die falsche Stadt geliefert wird, liegt das höchstwahrscheinlich an einem menschlichen Fehler. Solche Fehler kommen gelegentlich vor, da die Mitarbeiter der Post/des Kurierdienstes jede Postleitzahl manuell in das System eingeben müssen. Wenn sie sich dabei um eine Ziffer oder einen Buchstaben vertun, kann dies zu einem Routing-Fehler und einer Verzögerung von ein bis zwei Tagen führen.

F: Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Können Sie mir helfen?

A. Wir senden Ihnen Ihre Sendungsnummer per E-Mail, bevor Ihre Sendung bei der Post/dem Kurierdienst eingescannt wird. Bis dahin ist Ihre Sendung nicht nachverfolgbar.
Bitte warten Sie bis zum Ende des Tages. Ihre Sendungsnummer sollte dann korrekt angezeigt werden. Falls nicht, senden Sie bitte eine E-Mail. budsestateuk@gmail.com Oder kontaktieren Sie jederzeit unseren Live-Chat, der von 8:00 bis 19:00 Uhr verfügbar ist. Wir kümmern uns gerne darum.