Q. Comment emballez-vous mon envoi ?

A. Nous comprenons que la plupart des gens souhaitent rester discrets. C'est pourquoi nous utilisons des enveloppes prépayées Xpress standard pour emballer les articles. Nous les emballons ensuite sous vide et dans du papier bulle pour une discrétion et une protection maximales, et pour préserver leur fraîcheur. Rien n'est inscrit à l'extérieur de l'enveloppe qui puisse indiquer que vous transportez du cannabis thérapeutique ; ainsi, vos voisins indiscrets ne se douteront de rien et il s'agira d'un simple colis postal ou de messagerie.

Q. Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir le cannabis médical ?

A. Tout dépend de votre pays de résidence. Nous expédions tous les articles par Xpresspost et transporteurs. En temps normal, la livraison prend deux à trois jours ouvrables. Si vous habitez dans une zone rurale mal desservie ou hors d'Europe, le délai peut parfois être légèrement plus long.

Q. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

A. Si vous ne recevez pas votre colis 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous en informer afin que nous puissions effectuer une recherche auprès des services postaux ou du transporteur. Une enquête sera alors menée (pouvant prendre jusqu'à 5 jours ouvrables). Si le colis est retrouvé, il vous sera expédié et vous le recevrez quelques jours plus tard. S'il est déclaré « irrécupérable » ou perdu pendant le transport, nous vous enverrons un colis de remplacement. Nous ne proposons pas de remboursement des frais de port si le retard de livraison est dû à des problèmes postaux.

Q. La poste ou la société de messagerie indique « livraison réussie », mais je n'ai pas reçu ma commande.

A. Voici deux scénarios probables :

1. Le facteur/livreur l'a mis dans la mauvaise boîte aux lettres, ou
2. Ce qui arrive souvent, c'est qu'un employé des services postaux ou un coursier scanne tous les colis en indiquant qu'ils ont été « livrés avec succès », puis passe la journée et/ou le lendemain à les livrer.

Si vous ne recevez pas votre colis 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous en informer afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur. Une enquête sera menée et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le colis est retrouvé, il vous sera expédié et vous le recevrez quelques jours plus tard. S'il est jugé irrécupérable, nous vous enverrons un exemplaire de remplacement gratuitement.
L'enquête consiste à contacter le destinataire pour confirmer la livraison ou mieux comprendre comment il reçoit son courrier et, le cas échéant, s'il a vérifié : auprès de la réception, du service de sécurité ou du service courrier de l'adresse de réception pour voir si quelqu'un d'autre a accepté le colis en son nom ; auprès de sa boîte aux lettres communautaire pour le colis ou la clé du compartiment ; autour de sa propriété pour voir si le colis a été déposé dans un endroit sûr ou dans une boîte aux lettres attenante à son domicile.
Dans de rares cas, une information de livraison est enregistrée dans notre système avant même que le colis ne soit livré. Si vous apprenez que le destinataire a reçu le colis avant que nous vous contactions, il vous suffit de répondre à ce courriel pour nous en informer.

Q. Mon colis est envoyé à la mauvaise destination.

A. Si le suivi de votre colis indique qu'il est destiné à un pays ou une ville erroné(e), il s'agit très probablement d'une erreur humaine. Les erreurs humaines sont fréquentes, car les employés des services postaux ou du transporteur doivent saisir manuellement chaque code postal dans le système. Une erreur d'un chiffre ou d'une lettre peut entraîner un problème d'acheminement et un retard de 1 à 2 jours.

Q. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Aidez-moi.

A. Nous vous enverrons votre numéro de suivi par courriel avant que votre colis ne soit scanné au bureau de poste ou par le transporteur. Tant qu'il n'aura pas été scanné, le suivi ne sera pas possible.
Veuillez patienter jusqu'à la fin de la journée ; votre numéro de suivi devrait alors s'afficher correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par courriel. budsestateuk@gmail.com Vous pouvez également contacter notre chat en direct à tout moment, disponible de 8h à 7h, et nous serons ravis de vous aider.