P. Kako pakirate moju pošiljku?

A. Razumijemo da većini ljudi treba diskrecija. Stoga koristimo generičke prepaid Xpress omotnice za pakiranje predmeta. Zatim sadržaj vakuumski zatvaramo i omotavamo mjehurićima za maksimalnu diskreciju i zaštitu te kako bismo sačuvali svježinu. Na vanjskoj strani omotnice ne piše ništa što bi reklamiralo da uzimate medicinsku marihuanu kako znatiželjni susjedi ne bi znali da se radi o išta drugo osim običnog paketa iz pošte ili kurirske službe.

P. Koliko dugo ću morati čekati da stigne medicinska marihuana?

A. Sve ovisi o vašoj lokaciji/zemlji. Sve artikle šaljemo putem Xpressposta i kurirskih službi. U normalnim okolnostima to traje dva do tri radna dana. Ako živite u slabo povezanom ruralnom području ili izvan Europe, povremeno može potrajati nekoliko dana duže.

P. Što se događa ako ne primim svoj paket?

A. Ako ne primite svoj paket 3 dana nakon očekivanog datuma dolaska, obavijestite nas i mi ćemo podnijeti zahtjev za praćenje pošti ili kurirskoj tvrtki. Ako se prijavi trag, pošta ili kurirska tvrtka provest će istragu (koja može potrajati 5 radnih dana). Ako uspiju pronaći paket, poslat će vam ga i primit ćete ga nekoliko dana kasnije. Ako se smatra da je "nepovratan" ili izgubljen u prijevozu, poslat ćemo vam jedan zamjenski paket. Ne nudimo povrat novca za poštarinu ako vaša narudžba stigne kasno zbog bilo kakvih poštanskih problema.

P. Pošta ili kurirska tvrtka kažu „uspješno dostavljeno“, ali ja nisam primio/la svoju narudžbu.

A. Evo dva vjerojatna scenarija:

1. Poštanski/kurir je stavio poruku u pogrešan poštanski sandučić ili
2. Često se događa da poštanski/kurir skenira sve pakete rekavši da su „uspješno dostavljeni“, a zatim taj i/ili sljedeći dan provede dostavljajući ih.

Ako ne primite svoj paket 3 dana nakon očekivanog datuma dostave, obavijestite nas i mi ćemo podnijeti zahtjev za praćenje pošti/dostavljačkoj tvrtki. Oni će pokrenuti istragu koja može potrajati 5 radnih dana. Ako uspiju pronaći paket, poslat će vam ga i dobit ćete ga nekoliko dana kasnije. Ako se smatra da je "nepovratan", poslat ćemo vam jednu besplatnu zamjenu.
Istraga uključuje kontaktiranje primatelja radi potvrde dostave ili boljeg razumijevanja načina na koji prima poštu i, prema potrebi, je li provjerio: s recepcijom, osiguranjem ili u poštanskom uredu na adresi primatelja kako bi se vidjelo je li netko drugi primio pošiljku u njihovo ime; u njihovom poštanskom sandučiću za ključ od pošiljke ili odjeljka za pakete; oko njihovog posjeda kako bi se vidjelo je li pošiljka ostavljena na sigurnom mjestu ili u poštanskom sandučiću povezanom s njihovim domom.
U rijetkim slučajevima, skeniranje pošiljke unosi se u naš sustav prije nego što se pošiljka dostavi. Ako saznate da je primatelj primio pošiljku prije nego što vas kontaktiramo, jednostavno odgovorite na ovu e-poštu navodeći da je pošiljka primljena.

P. Moj paket ide na krivo odredište.

A. Ako pratite svoj paket i čini se da ide u pogrešnu zemlju/grad, najvjerojatnije je riječ o ljudskoj pogrešci. Ljudske pogreške se ponekad događaju jer poštanski/kurirski djelatnik mora ručno unijeti svaki poštanski broj u sustav, a ako pogriješe za jednu znamenku/slovo, to može uzrokovati pogrešku u usmjeravanju i naknadno kašnjenje od 1-2 dana.

P. Moj broj za praćenje ne radi. Pomozite mi.

A. Poslat ćemo vam e-poštom broj za praćenje prije nego što ga skeniramo u pošti/dostavljačkoj tvrtki. Dok se ne skenira, vaš broj za praćenje neće biti moguće pratiti.
Pričekajte do kraja dana i vaš broj za praćenje trebao bi se ispravno prikazati. Ako se ne prikaže, pošaljite nam e-poštu budsestateuk@gmail.com ili slobodno kontaktirajte naš chat uživo u bilo koje vrijeme koji je dostupan od 8 do 7 sati i rado ćemo to provjeriti za vas.