K. Hogyan csomagolják a küldeményemet?

A. Megértjük, hogy a legtöbb embernek diszkrécióra van szüksége. Ezért általános előre fizetett Xpress borítékokat használunk a termékek csomagolásához. Ezután vákuumzárjuk és buborékfóliába csomagoljuk a tartalmat a maximális diszkréció, védelem és a frissesség megőrzése érdekében. A boríték külsején semmi sem szerepel, ami azt hirdetné, hogy orvosi marihuánát szedsz, így a kíváncsi szomszédok sem tudják, hogy ez nem egy sima postai vagy futárszolgálati csomag.

K. Mennyi ideig kell várnom az orvosi marihuána megérkezésére?

A. Minden a tartózkodási helyétől/országától függ. Minden terméket Xpressposton és futárszolgálattal küldünk. Normál körülmények között ez két-három munkanapot vesz igénybe. Ha rosszul összeköttetéssel rendelkező vidéki területen vagy Európán kívül él, esetenként néhány nappal tovább is eltarthat.

K. Mi történik, ha nem kapom meg a csomagomat?

A. Ha a várható érkezési dátum után 3 nappal sem kapod meg a csomagodat, jelezd nekünk, és mi nyomon követési jegyzőkönyvet küldünk a postának vagy a futárszolgálatnak. Ha nyomon követést észlelnek, a posta vagy a futárszolgálat vizsgálatot folytat le (ami 5 munkanapot is igénybe vehet). Ha megtalálják a csomagot, elküldik neked, és néhány nappal később megkapod. Ha a csomagot „visszaszerezhetetlennek” minősítik, vagy elveszett szállítás közben, akkor egyszeri pótcsomagot küldünk neked. Nem kínálunk postaköltség-visszatérítést, ha a rendelésed postai problémák miatt késedelmesen érkezik meg.

K. A posta vagy a futárszolgálat azt mondja, hogy „sikeresen kézbesítve”, de én még nem kaptam meg a rendelésemet.

A. Íme két valószínű forgatókönyv:

1. A postai/futárszolgálatos rossz postaládába tette, vagy
2. Gyakran előfordul, hogy egy postai/futárszolgálati dolgozó beszkenneli az összes csomagot, jelezve, hogy „sikeresen kézbesítették”, majd még aznap és/vagy másnap kézbesíti azokat.

Ha a várható kézbesítési dátum után 3 nappal nem kapod meg a csomagodat, jelezd nekünk, és mi felvesszük a kapcsolatot a postával/futárszolgálattal. Ők vizsgálatot indítanak, ami akár 5 munkanapot is igénybe vehet. Ha megtalálják a csomagot, elküldik neked, és néhány nappal később megkapod. Ha a csomagot „visszaszerezhetetlennek” minősítjük, akkor egyszeri ingyenes cserecsomagot küldünk neked.
A vizsgálat során felveszik a kapcsolatot a címzettel a kézbesítés megerősítése, vagy a levelek átvételének módjának jobb megértése érdekében, és adott esetben, hogy ellenőrizték-e: a címzett címén található recepción, biztonsági szolgálatnál vagy postaszobában, hogy átvették-e valaki más a küldeményt a nevében; a közösségi postaládájában a küldeményt vagy a csomagrekesz kulcsát; körüljárják az ingatlanát, hogy megtudják, a küldeményt biztonságos helyen vagy az otthonukhoz tartozó postaládában hagyták-e.
Ritka esetekben a kézbesítés előtt bekerül a rendszerünkbe a kézbesítési kép. Ha tudomást szerez arról, hogy a címzett már megkapta a küldeményt, mielőtt felvennénk Önnel a kapcsolatot, egyszerűen válaszoljon erre az e-mailre, jelezve, hogy a küldeményt megkaptuk.”

K. A csomagom rossz helyre megy.

A. Ha nyomon követi a csomagját, és úgy tűnik, hogy rossz országba/városba tart, az valószínűleg emberi hiba miatt van. Emberi hibák időnként előfordulnak, mivel a postai/futárszolgálati alkalmazottnak manuálisan kell megadnia minden egyes irányítószámot a rendszerben, és ha egy számjegy/betű eltér, az irányítási hibát és az azt követő 1-2 napos késedelmet okozhat.

K. Nem működik a követési számom. Segítség.

A. A követési számát e-mailben küldjük el, mielőtt a postahivatal/futárszolgálat beolvassa a csomagot. Amíg a szám be nem kerül, a követési szám nem követhető.
Kérjük, várjon a nap végéig, és a követési számának helyesen kell megjelennie. Ha nem, kérjük, küldjön e-mailt budsestateuk@gmail.com vagy forduljon bizalommal élő chatünkhöz bármikor, amely reggel 8 és este 7 óra között érhető el, és örömmel megvizsgáljuk az Ön igényeit.