J: Kā jūs iepakojat manu sūtījumu?

A. Mēs saprotam, ka lielākajai daļai cilvēku ir nepieciešama diskrētums. Tāpēc sūtījumu iepakošanai izmantojam vispārīgas priekšapmaksas Xpress aploksnes. Pēc tam saturu vakuumā aizlīmējam un ietinam burbuļplēvē, lai nodrošinātu maksimālu diskrētumu, aizsardzību un svaiguma saglabāšanu. Uz aploksnes ārpuses nav nekā rakstīta, kas liecinātu par medicīniskās marihuānas lietošanu, tāpēc ziņkārīgi kaimiņi nezinās, ka tā nav parasta paka no pasta nodaļas vai kurjera.

J. Cik ilgi man būs jāgaida medicīniskās marihuānas piegāde?

A. Tas viss ir atkarīgs no jūsu atrašanās vietas/valsts. Mēs nosūtām visas preces, izmantojot Xpresspost un kurjerpasta aģentus. Parasti tas aizņem divas līdz trīs darba dienas. Ja dzīvojat lauku apvidū ar sliktiem sakariem vai ārpus Eiropas, dažkārt tas var aizņemt dažas dienas ilgāk.

J. Kas notiek, ja es nesaņemu savu paku?

A. Ja jūs nesaņemat savu sūtījumu 3 dienu laikā pēc paredzētā piegādes datuma, paziņojiet mums, un mēs iesniegsim izsekošanas pieprasījumu pasta nodaļā vai kurjerpasta uzņēmumā. Ja izsekošanas pieprasījums tiks iesniegts, pasta nodaļa vai kurjerpasta uzņēmums veiks izmeklēšanu (kas var ilgt 5 darba dienas). Ja viņi varēs atrast sūtījumu, viņi to nosūtīs jums, un jūs to saņemsiet dažas dienas vēlāk. Ja tas tiks uzskatīts par “neatgūstamu” vai pazaudētu pārvadāšanas laikā, mēs nosūtīsim jums 1 rezerves sūtījumu. Mēs nepiedāvājam pasta izdevumu atmaksu, ja jūsu pasūtījums tiek piegādāts ar kavēšanos pasta problēmu dēļ.

J. Pasta nodaļa vai kurjerpasta uzņēmums ziņo par “veiksmīgi piegādāts”, bet es neesmu saņēmis savu pasūtījumu.

A. Šeit ir divi iespējamie scenāriji:

1. Pasta/kurjera darbinieks to ievietoja nepareizajā pastkastītē vai
2. Bieži vien pasta/kurjera darbinieks skenē visas pakas, apgalvojot, ka tās ir “veiksmīgi piegādātas”, un pēc tam tajā pašā dienā un/vai nākamajā dienā tās piegādā.

Ja 3 dienas pēc paredzētā piegādes datuma nesaņemat savu sūtījumu, paziņojiet mums, un mēs iesniegsim izsekošanas pieprasījumu pasta nodaļā/kurjerpasta uzņēmumā. Viņi veiks izmeklēšanu, kuras pabeigšana var aizņemt 5 darba dienas. Ja viņi varēs atrast sūtījumu, viņi to nosūtīs jums, un jūs to saņemsiet pēc dažām dienām. Ja tas tiks uzskatīts par “neatgūstamu”, mēs jums nosūtīsim 1 bezmaksas aizvietošanas sūtījumu.
Izmeklēšana ietver sazināšanos ar adresātu, lai apstiprinātu piegādi vai labāk izprastu, kā viņš saņem savu pastu, un, attiecīgā gadījumā, vai viņš ir pārbaudījis: reģistratūrā, apsardzē vai pasta nodaļā saņēmēja adresē, lai noskaidrotu, vai kāds cits ir pieņēmis sūtījumu viņa vārdā; viņa kopienas pastkastītē, lai atrastu sūtījumu vai pakomātu nodalījuma atslēgu; apstaigājot viņa īpašumu, lai noskaidrotu, vai sūtījums ir atstāts drošā vietā vai pie viņa mājas pievienotajā pastkastītē.
Retos gadījumos pirms sūtījuma piegādes mūsu sistēmā tiek ievadīts piegādes skenējums. Ja uzzināt, ka adresāts sūtījumu ir saņēmis, pirms mēs ar jums sazināmies, vienkārši atbildiet uz šo e-pastu, norādot, ka sūtījums ir saņemts.

J. Mana paka tiek piegādāta uz nepareizo galamērķi.

A. Ja izsekojat savu sūtījumu un izskatās, ka tas ir nosūtīts uz nepareizo valsti/pilsētu, visticamāk, tas ir cilvēciskas kļūdas dēļ. Cilvēciskas kļūdas reizēm notiek, jo pasta/kurjera darbiniekam manuāli jāievada katrs pasta indekss sistēmā, un, ja tie atšķiras par vienu ciparu/burtu, tas var izraisīt maršrutēšanas kļūdu un sekojošu 1–2 dienu kavēšanos.

J. Mans izsekošanas numurs nedarbojas. Palīdziet man.

A. Pirms sūtījuma noskenēšanas pasta nodaļā/kurjerpasta uzņēmumā mēs nosūtīsim jums e-pastu ar jūsu izsekošanas numuru. Kamēr tas nebūs noskenēts, jūsu izsekošanas numuru nevarēs izsekot.
Lūdzu, uzgaidiet līdz dienas beigām, un jūsu izsekošanas numuram vajadzētu parādīties pareizi. Ja tas tā nav, lūdzu, rakstiet e-pastu budsestateuk@gmail.com vai arī sazinieties ar mūsu tiešsaistes tērzēšanu jebkurā laikā no plkst. 8 līdz 7, un mēs ar prieku jums to izskatīsim.