P: Como vocês embalam meu pedido?

A. Entendemos que a maioria das pessoas precisa de discrição. Por isso, usamos envelopes pré-pagos genéricos da Xpress para embalar os itens. Em seguida, selamos a vácuo e envolvemos o conteúdo em plástico bolha para máxima discrição, proteção e para preservar o frescor. Não há nada escrito na parte externa do envelope que indique que você está transportando maconha medicinal, para que vizinhos curiosos não saibam que se trata de algo além de uma encomenda comum dos correios ou de uma transportadora.

P: Quanto tempo terei que esperar para que a maconha medicinal chegue?

A. Tudo depende da sua localização/país. Enviamos todos os itens via Xpresspost e transportadoras. Em circunstâncias normais, isso leva de dois a três dias úteis. Se você mora em uma área rural com pouca conexão ou fora da Europa, ocasionalmente pode levar alguns dias a mais.

P: O que acontece se eu não receber meu pacote?

A. Se você não receber seu pacote 3 dias após a data de entrega prevista, entre em contato conosco e abriremos uma reclamação junto aos Correios ou à transportadora. Se a reclamação for aberta, os Correios ou a transportadora realizarão uma investigação (que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída). Se eles localizarem o pacote, o enviarão para você e você o receberá alguns dias depois. Se for considerado "irrecuperável" ou perdido durante o transporte, enviaremos um pacote de reposição. Não oferecemos reembolso do frete caso seu pedido chegue atrasado devido a problemas com os Correios.

P: Os Correios ou a transportadora informam que a entrega foi realizada com sucesso, mas eu não recebi meu pedido.

A. Aqui estão dois cenários prováveis:

1. O funcionário dos correios/entregador colocou na caixa de correio errada, ou
2. O que geralmente acontece é que um funcionário dos correios/transportadora escaneia todos os pacotes, indicando que foram "entregues com sucesso", e então passa o dia seguinte e/ou o dia seguinte entregando-os.

Se você não receber seu pacote 3 dias após a data de entrega prevista, entre em contato conosco e abriremos uma reclamação junto aos Correios/transportadora. Eles iniciarão uma investigação que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída. Se conseguirem localizar o pacote, ele será enviado para você e você o receberá alguns dias depois. Se for considerado "irrecuperável", enviaremos uma reposição gratuita.
A investigação envolve entrar em contato com o destinatário para confirmar a entrega ou para entender melhor como ele recebe suas correspondências e, se for o caso, se ele verificou: com a recepção, segurança ou sala de correspondência no endereço de recebimento para ver se alguém recebeu o item em seu nome; sua caixa de correio comunitária para verificar se o item ou a chave do compartimento de encomendas foram encontrados; em sua propriedade para ver se o item foi deixado em um local seguro ou em uma caixa de correio anexa à sua casa.
Em casos raros, o código de rastreamento da entrega é inserido em nosso sistema antes da entrega do item. Se você perceber que o destinatário recebeu o item antes de entrarmos em contato, basta responder a este e-mail informando que o item foi recebido.

P: Meu pacote está sendo enviado para o destino errado.

A. Se você estiver rastreando sua encomenda e parecer que ela está sendo enviada para o país/cidade errados, é muito provável que seja devido a um erro humano. Erros humanos acontecem ocasionalmente, pois o funcionário dos correios/transportadora precisa inserir manualmente cada CEP no sistema e, se houver um erro de um dígito/letra, isso pode causar um erro de roteamento e um atraso subsequente de 1 a 2 dias.

P: Meu número de rastreamento não funciona. Me ajude.

A. Enviaremos o seu número de rastreamento por e-mail antes que o pacote seja escaneado nos Correios/transportadora. Até que o pacote seja escaneado, o seu número de rastreamento não poderá ser rastreado.
Aguarde até o final do dia e seu número de rastreamento deverá aparecer corretamente. Caso contrário, envie um e-mail. budsestateuk@gmail.com Ou, se preferir, entre em contato com nosso chat ao vivo a qualquer momento, disponível das 8h às 7h, e teremos prazer em ajudá-lo(a).