П. Како пакујете моју пошиљку?

A. Разумемо да већини људи треба дискреција. Зато користимо генеричке претплаћене Xpress коверте за паковање предмета. Затим вакуумски затварамо и стављамо садржај у мехуричасту фолију ради максималне дискреције, заштите и очувања свежине. На спољашњој страни коверте није написано ништа што би рекламирало да узимате медицинску марихуану, тако да радознале комшије не би знале да је то било шта друго осим обичног пакета из поште или курирске службе.

П. Колико дуго ћу морати да чекам да стигне медицинска марихуана?

A. Све зависи од ваше локације/земље. Све пошиљке шаљемо путем Xpresspost-а и курирских служби. У нормалним околностима, то траје два до три радна дана. Ако живите у слабо повезаном руралном подручју или ван Европе, повремено може потрајати неколико дана дуже.

П. Шта се дешава ако не примим свој пакет?

A. Ако не примите свој пакет 3 дана након очекиваног датума доласка, обавестите нас и ми ћемо поднети захтев за тражење поште или курирске службе. Ако се поднесе захтев за тражење, пошта или курирска служба ће спровести истрагу (која може трајати 5 радних дана). Ако могу да пронађу пакет, послаће вам га и добићете га неколико дана касније. Ако се сматра да је „неповратљив“ или изгубљен током транспорта, послаћемо вам један заменски пакет. Не нудимо повраћај новца за поштарину ако ваша поруџбина стигне касно због било каквих проблема са поштарином.

П. Пошта или курирска служба кажу „успешно достављено“, али ја нисам примио/ла своју поруџбину.

А. Ево два вероватна сценарија:

1. Поштански/курирски радник га је ставио у погрешно поштанско сандуче, или
2. Често се дешава да поштански/курирски радник скенира све пакете рекавши да су „успешно достављени“, а затим проведе тај дан и/или следећи дан испоручујући их.

Ако не примите свој пакет 3 дана након очекиваног датума испоруке, обавестите нас и ми ћемо поднети захтев пошти/курирској компанији. Они ће покренути истрагу која може трајати 5 радних дана. Ако могу да пронађу пакет, послаће вам га и добићете га неколико дана касније. Ако се сматра „неповратљивим“, послаћемо вам једну замену бесплатно.
Истрага подразумева контактирање примаоца ради потврде испоруке или бољег разумевања начина на који примају пошту и, где је то применљиво, да ли су проверили: код рецепције, обезбеђења или у поштанском сандучету на адреси примаоца да би се видело да ли је неко други примио пошиљку у њихово име; у њиховом поштанском сандучету за пошиљку или кључ одељка за пакете; око њиховог имања да би се видело да ли је пошиљка остављена на безбедном месту или у поштанском сандучету повезаном са њиховим домом.
У ретким случајевима, скенирање пошиљке се уноси у наш систем пре него што се пошиљка испоручи. Ако сазнате да је прималац примио пошиљку пре него што вас контактирамо, једноставно одговорите на ову е-пошту наводећи да је пошиљка примљена.

П. Мој пакет иде на погрешну дестинацију.

A. Ако пратите свој пакет и изгледа као да је упућен у погрешну земљу/град, највероватније је то због људске грешке. Људске грешке се повремено дешавају јер поштански/курирски службеник мора ручно да унесе сваки поштански број у систем и ако погреши за једну цифру/слово, то може проузроковати грешку у рутирању и накнадно кашњење од 1-2 дана.

П. Мој број за праћење не ради. Помозите ми.

A. Послаћемо вам имејлом број за праћење пре него што га скенирамо у пошти/курирској компанији. Док не буде скениран, ваш број за праћење неће бити могуће пратити.
Молимо сачекајте до краја дана и ваш број за праћење би требало да се појави исправно. Ако се не појави, пошаљите нам имејл. budsestateuk@gmail.com или слободно контактирајте наш ћаскање уживо у било које време које је доступно од 8 до 7 часова и радо ћемо то испитати за вас.