Hỏi: Quý công ty sẽ đóng gói kiện hàng của tôi như thế nào?

A. Chúng tôi hiểu rằng hầu hết mọi người đều cần sự kín đáo. Vì vậy, chúng tôi sử dụng phong bì Xpress trả trước thông thường để đóng gói hàng hóa. Sau đó, chúng tôi hút chân không và bọc bong bóng khí bên trong để đảm bảo sự kín đáo tối đa, bảo vệ và giữ được độ tươi ngon. Không có bất cứ thông tin nào được ghi bên ngoài phong bì cho thấy bạn đang sử dụng cần sa y tế, vì vậy những người hàng xóm tò mò sẽ không biết đó là gì khác ngoài một gói hàng thông thường từ bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh.

Hỏi: Tôi sẽ phải chờ bao lâu để nhận được cần sa y tế?

A. Điều đó phụ thuộc vào vị trí/quốc gia của bạn. Chúng tôi gửi tất cả các mặt hàng qua dịch vụ Xpresspost và các đại lý chuyển phát nhanh. Trong điều kiện bình thường, thời gian giao hàng là từ hai đến ba ngày làm việc. Nếu bạn sống ở vùng nông thôn có kết nối mạng kém hoặc ngoài châu Âu, đôi khi thời gian giao hàng có thể lâu hơn vài ngày.

Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không nhận được gói hàng của mình?

A. Nếu bạn không nhận được gói hàng sau 3 ngày kể từ ngày dự kiến ​​giao hàng, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ liên hệ với Bưu điện hoặc công ty chuyển phát nhanh để yêu cầu theo dõi. Nếu yêu cầu theo dõi được gửi đi, Bưu điện hoặc công ty chuyển phát nhanh sẽ tiến hành điều tra (quá trình này có thể mất đến 5 ngày làm việc). Nếu họ tìm thấy gói hàng, họ sẽ gửi lại cho bạn và bạn sẽ nhận được sau vài ngày. Nếu gói hàng được coi là "không thể tìm thấy" hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một gói hàng thay thế. Chúng tôi không hoàn trả phí bưu chính nếu đơn hàng của bạn đến muộn do bất kỳ vấn đề nào của bưu điện.

Hỏi: Bưu điện hoặc công ty chuyển phát nhanh thông báo "đã giao hàng thành công" nhưng tôi vẫn chưa nhận được đơn hàng.

A. Dưới đây là 2 kịch bản có khả năng xảy ra:

1. Nhân viên bưu điện/chuyển phát nhanh đã bỏ nhầm vào hộp thư khác, hoặc
2. Thường thì, nhân viên bưu điện/chuyển phát sẽ quét mã vạch tất cả các bưu kiện và thông báo "đã giao thành công", sau đó dành cả ngày hôm đó và/hoặc ngày hôm sau để giao chúng.

Nếu bạn không nhận được gói hàng sau 3 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ liên hệ với bưu điện/công ty chuyển phát để yêu cầu theo dõi. Họ sẽ tiến hành điều tra, quá trình này có thể mất đến 5 ngày làm việc. Nếu họ tìm thấy gói hàng, họ sẽ gửi lại cho bạn và bạn sẽ nhận được sau vài ngày. Nếu gói hàng được xác định là "không thể tìm thấy", chúng tôi sẽ gửi cho bạn một sản phẩm thay thế miễn phí.
Cuộc điều tra bao gồm việc liên hệ với người nhận để xác nhận việc giao hàng, hoặc để hiểu rõ hơn cách họ nhận thư và, nếu có thể, xem họ đã kiểm tra: với quầy lễ tân, bảo vệ hoặc phòng thư tại địa chỉ nhận để xem có ai khác nhận hộ bưu kiện hay không; hộp thư cộng đồng của họ để tìm bưu kiện hoặc chìa khóa ngăn chứa bưu kiện; xung quanh khu vực nhà của họ để xem bưu kiện có được để ở nơi an toàn hoặc trong hộp thư gắn liền với nhà của họ hay không.
Trong một số trường hợp hiếm hoi, thông tin quét giao hàng sẽ được nhập vào hệ thống của chúng tôi trước khi hàng được giao. Nếu bạn biết người nhận đã nhận được hàng trước khi chúng tôi liên hệ với bạn, chỉ cần trả lời email này để xác nhận rằng hàng đã được nhận.

Hỏi: Gói hàng của tôi đang được gửi đến sai địa điểm.

A. Nếu bạn đang theo dõi bưu kiện của mình và thấy nó đang được gửi đến quốc gia/thành phố khác, rất có thể là do lỗi của con người. Lỗi do con người thỉnh thoảng xảy ra vì nhân viên bưu điện/chuyển phát nhanh phải nhập thủ công từng mã bưu chính vào hệ thống và nếu họ nhập sai một chữ số/chữ cái, điều đó có thể gây ra lỗi định tuyến và dẫn đến chậm trễ từ 1-2 ngày.

Hỏi: Mã vận đơn của tôi không hoạt động. Hãy giúp tôi.

A. Chúng tôi sẽ gửi mã số theo dõi qua email cho bạn trước khi bưu kiện được quét tại bưu điện/công ty chuyển phát nhanh. Cho đến khi được quét, mã số theo dõi của bạn sẽ không thể theo dõi được.
Vui lòng chờ đến cuối ngày và số theo dõi đơn hàng của bạn sẽ hiển thị chính xác. Nếu vẫn không được, vui lòng gửi email. budsestateuk@gmail.com Hoặc bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi bất cứ lúc nào, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối, và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.